在綿陽京東方B11現(xiàn)場，電科裝備所屬中電科風華公司售后服務技術工程師郝永寶，正在緊張地調試高端顯示設備。從2019年11月初至今，他已在客戶現(xiàn)場堅守了150余天，為業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定提供有力支撐，有效保障了客戶現(xiàn)場設備的穩(wěn)定和高效運行，用實際行動踐行著裝備報國的初心。
堅守，是最好的請戰(zhàn)書
“當我穿上防護服，跨進客戶現(xiàn)場時，那種‘被需要’的感覺我一輩子都不會忘記。越是危難時刻，越需要責任擔當。”郝永寶這樣說著。
新冠肺炎疫情打破了春節(jié)原有的祥和與團圓，交通停運、商店關門，街道空蕩，而郝永寶留在綿陽這座城市，堅守客戶現(xiàn)場，“疫”路逆行。
綿陽京東方B11現(xiàn)場共有44臺全自動設備、3臺手動設備需要調試、維護。作為B11的現(xiàn)場負責人，郝永寶主要管理設備的調試工作，現(xiàn)場人員的協(xié)調，統(tǒng)籌管理B11現(xiàn)場問題解決等。
“客戶每天都要巡檢設備，隨時維護系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題馬上處理，保證設備正常運行。”郝永寶介紹道。“7*24小時的全天候待命”是現(xiàn)場服務的標準配置，原本是兩個同事輪流值守，由于疫情影響，另一位同事無法返回客戶現(xiàn)場，他便主動承擔起所有任務。“我不能像醫(yī)生、護士那樣在抗疫前線治病救人，那就盡力做好本職工作，為用戶負責、為公司擔責”，郝永寶坦率的表達詮釋著滿滿的責任與擔當。
疫情剛剛爆發(fā)時，客戶現(xiàn)場不能點外賣，酒店也不提供餐食。郝永寶每天只能靠方便面或者速食來填飽肚子。了解到情況的特殊性，公司第一時間寄送了生活和防護用品，“疫情期間我始終注意個人身體防護，而且我知道身后有很多同事在與我并肩作戰(zhàn)，抗擊疫情，為客戶服務日以繼夜，我一點也不孤單。”郝永寶說。
疫情期間，客戶現(xiàn)場周圍已經(jīng)沒有可以住宿的地方了，打車亦不方便，為了快速響應用戶的需求，郝永寶都是徒步上門服務。7公里，45分鐘，他用最快的速度，最火熱的心將服務送到客戶手上。郝永寶很自豪地說：“客戶有需求我們就要幫助解決，這是我的工作，更是我的職責。
“事無巨細的頂梁柱”
春節(jié)前，郝永寶已完成了新設備27臺的吊裝和定位。由于疫情影響，生產(chǎn)人員無法到位，設備調試情況整體落后其他廠家40多天。經(jīng)過他一個禮拜加班加點的努力，B11的整體進度趕上了要求。
2月以來，客戶現(xiàn)場人員嚴重短缺，郝永寶與客戶協(xié)商不上夜班，以保證白天充足的精力工作，但需要24小時保持聯(lián)絡暢通，方便遇到問題趕往現(xiàn)場解決，深夜兩三點趕去現(xiàn)場對他來說已是家常便飯。
從2019年11月初到2020年3月，郝永寶一人進駐客戶現(xiàn)場，共調試完成關聯(lián)項目16臺設備進入投產(chǎn)，13臺進行投產(chǎn)使用，后續(xù)完成B11項目進度的2臺設備進行投產(chǎn)……
在京東方極其嚴苛的管理制度下，郝永寶利用信息化工具強化客戶線上服務，積極做到“疫情來襲，服務不停”，在降低疫情傳播風險的同時做好客戶服務工作，想盡一切辦法及時解決客戶現(xiàn)場的緊急調試等現(xiàn)場服務，有效保障了公司產(chǎn)品貨期和客戶的連續(xù)生產(chǎn)。
“桃花照常開，我們工作照常做，國家也在照常運轉，一切都照常進行。”談起下一步的工作和生活，郝永寶心里充滿希望。
(文/肖磊)
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